Arribeu als vostres clients a través del subconscient

Content

• Lectures essencials inconscients
• Unir la poesia i el subconscient amb imatges visuals

Penseu en una escena que succeeix mil milions de vegades al dia en mil milions d’ordinadors de tot el món. Un home busca sabates per córrer en línia o una dona fa clic als llocs de comerç electrònic que busquen un regal d’aniversari, un vestit nou o un llibre per llegir les seves properes vacances.

Els compradors que naveguen pel mercat en línia creuen que controlen les seves decisions. Però la veritat és que, a mesura que es desplacen, naveguen i potser compren, hi ha desenes de processos inconscients i indicis que dirigeixen el seu comportament.

Per a les empreses amb mercats en línia, és crucial entendre com afecten aquests consumidors aquestes indicacions inconscients.

La indicació més investigada d’aquest procés automàtic és l’efecte d’inici, que diu que l’exposició a un estímul influeix en la nostra manera de respondre a un altre estímul. Sabem que als nostres paradigmes mentals —com classifiquem les coses que ens envolten— els agrada reunir temes i pensaments similars. Per tant, si mostrem a un tema la paraula "mestressa de casa" i, després, una de les dues paraules noves, "dona" o "pilot", reconeixerà "dona" més ràpidament perquè l'activació del cervell s'estén més ràpidament entre les idees relacionades.

Això pot ser incòmode d’admetre-ho, perquè a ningú li agrada dir que creu en els estereotips. Però aquestes connexions les coneixem aviat i estan enterrades al nostre inconscient.

No només s’ha demostrat que l’efecte primari influeix en els nostres pensaments i sentiments, sinó que també pot influir en el nostre comportament. Si ens mostren una imatge d’una parella d’edat avançada, per exemple, comencem automàticament (i inconscientment) a provocar conductes consistents en estereotips com caminar més lentament. La investigació demostra que aquestes idees s’aprenen a principis de la vida, sovint abans que la gent tingui la capacitat d’anul·lar-les o rebutjar-les.

Un experiment web: imatges d’herois masculins contra femenins

ClickTale va realitzar un experiment per provar el poder dels estereotips de gènere inconscients en línia. Mitjançant les proves A / B, vam crear dues versions de la nostra pàgina d'inici: una amb una imatge d'heroi femení i una amb una imatge d'heroi masculí. Després, amb el nostre propi programari, vam fer dos grups de proves diferents que van provar el nostre lloc i vam fer un seguiment de les seves interaccions amb elements de la pàgina: en què van fer clic, fins on es van desplaçar, quines eren les seves següents pàgines, etc.

Al llarg de l'experiment, hem utilitzat Optimizely per provar A / B les nostres dues crides a l'acció a la pàgina: "Sol·licita una demostració" i "Prova ClickTale". Entre els elements addicionals de la pàgina que vam fer un seguiment, es van incloure: clics a les imatges o funcions del producte, "Blog", "Per què ClickTale" i "Cerca".

Quatre conclusions clau

Els visitants exposats a la imatge d’heroi masculí van mostrar un percentatge de clics significativament més alt al botó de crida a l’acció «Prova ClickTale» en comparació amb els visitants que estaven exposats a la imatge d’heroi femení.

Per contra, els visitants exposats a la imatge d'heroi femení van mostrar un percentatge de clics significativament més alt al botó de crida a l'acció "Sol·licita una demostració" en comparació amb els visitants exposats a la imatge d'heroi masculí.

Els visitants exposats a la imatge d'un heroi masculí van mostrar percentatges de clics significativament més alts a les funcions del producte i a la "Cerca".

Els visitants exposats a la imatge de l’heroi femení van fer molt més ràpidament clic a "Per què ClickTale" i al "Blog"?

Explicar les diferències en el comportament dels visitants

Els resultats coincideixen amb l'efecte inicial: els visitants que van veure una imatge masculina van optar per fer clic al botó "Prova ClickTale": un enfocament actiu. Els visitants que van veure la imatge femenina van optar per "Sol·licita una demostració", un enfocament més passiu. Vol dir això que les dones són passives i els homes actius? No, és clar que no. Però el comportament en línia de les persones s’ajusta als estereotips que inconscientment assignem a homes i dones.

Els visitants que estaven exposats a l'heroi masculí també van mostrar taxes de clics significativament més altes als botons "Funcions del producte" i "Cerca", que reflecteixen un enfocament actiu orientat a objectius d'explorar què és ClickTale. També reflecteix la tendència a ser actiu i a controlar la vostra interacció a la pàgina.

En comparació, els visitants que estaven exposats a l'heroi femení eren molt més ràpids en fer clic a "Per què ClickTale" i als botons "Blog", dues àrees del lloc que simbolitzen més una exploració passiva. En fer clic a elements com ara "Per què ClickTale" o el bloc de l'empresa es mostra un enfocament indirecte per obtenir més coneixement sobre l'empresa.

Lectures essencials inconscients

Unir la poesia i el subconscient amb imatges visuals