Com afronten els líders la interrupció? Feu nous mapes

Content

• Saviesa renaixentista sobre la cartografia de nous mons
• És hora d’actualitzar les nostres narratives
• La cartografia com a imperatiu competitiu

El món sempre té sentit. Però no sempre té sentit a nosaltres . El que veiem depèn de com ho mirem. La sorpresa, un tema constant actualment a la suite C, és un senyal que qualsevol perspectiva que hàgim utilitzat per veure el món ja no ens mostra les coses tal com són realment.

És quan el món deixa de tenir sentit per a nosaltres que necessitem un nou mapa del món, una nova narrativa que representi millor la realitat. Però arribar-ne a un i fer-lo enganxar no és fàcil. Penseu en això: a principis del segle XV, Copèrnic ens va ensenyar que la Terra gira al voltant del sol, no al revés. Fa 500 anys que vivim amb aquesta visió. Per què, doncs, encara ens reunim al moll Valentino de Brooklyn, per exemple, per veure el “capvespre”?

La realitat —com deixaria clara qualsevol imatge del mateix moment des de l’espai— és “Earthspin”. Nosaltres, no el sol, viatgem pel cel per convertir el dia en nit. Però aquesta simple veritat centenària encara no ha penetrat en la nostra llengua. Encara no ha entrat en el nostre pensament. Cada "sortida del sol" i "posta de sol" hauria de ser un poderós recordatori que les nostres narracions quotidianes poden deformar i distorsionar la nostra capacitat de veure les coses tal com són realment.

Els nostres "mapes" del món existeixen principalment en el llenguatge o en les narracions que utilitzem per emmarcar conceptes i qüestions. Les paraules són només els mapes mentals compartits que fem servir per navegar pel món. Els líders impregnats d’estratègia empresarial clàssica poden ser escèptics respecte al poder dels mapes mentals, o narratives, per modelar la nostra comprensió de les indústries, els problemes o les prioritats. Però penseu en com la multiplicació de la informació ha disminuït la capacitat dels líders per articular el món per si mateixos, obligant-los sovint a convertir-se en consumidors de narratives d'altres persones. Per exemple, podem parlar de "interrupció" a les nostres pròpies indústries perquè aquesta és la narració que s'està transmetent, però el que volem dir quan ho fem servir és difús per a nosaltres i per als altres. També ho són les accions següents.

Creació de mapes (o refet ) és una activitat essencial a l’hora de dirigir una organització en moments de canvi ràpid. En aquests períodes, els líders han d’interrogar i actualitzar regularment les narracions per les quals navega la seva organització. Si no ho fan, els mapes que una vegada van guiar l’organització la capturen en visions del món obsoletes. Oculten i distorsionen, en lloc de revelar, els camins que segueixen.

No obstant això, si els líders conserven la narrativa de l’organització i actualitzen els seus mapes mentals, les seves organitzacions estaran millor equipades per evolucionar juntament amb el món que canvia ràpidament al seu voltant. Aquesta creació de mapes alinea el judici i les intuïcions de les persones més de prop amb la realitat externa de manera que generen millors preguntes i presa de decisions; ajuda a identificar desajustos profundament enterrats entre l'organització i el seu entorn; pot transformar poderosament els comportaments compartits dels empleats.

Saviesa renaixentista sobre la cartografia de nous mons

En altres períodes de canvis ràpids, la capacitat de crear nous mapes (és a dir, noves narracions) va separar els que s’adaptaven amb èxit i donaven forma als esdeveniments dels que estaven paralitzats pel ritme del canvi. Prenem el Renaixement, un moment anàleg de transformació impulsat per la “globalització” (els viatges de descobriment) i la “digitalització” (impremta de Gutenberg). Com la gent veia el present —la seva narrativa— va impulsar les seves adaptacions i va liderar les seves transformacions. Vegem tres narracions revisades que van ajudar a definir aquell moment de descobriment i canvi.

Des de mapes plans fins a globus. Els primers constructors d’imperis atlàntics reeixits, Espanya i Portugal, van passar de modelar el món com a pla a modelar-lo com a esfèric, no perquè de sobte van descobrir que el món era rodó (Europa ho sabia des de l’època de l’Antiga Grècia), sinó a visualitzeu preguntes empresarials crucials. Els dos oceans a l’est i a l’oest d’Europa s’havien demostrat navegables i el 1494 el tractat de Tordesillas va traçar una única línia vertical (a través del que ara és el Brasil) per dividir les terres més enllà d’Europa entre els dos països. Tot el que quedava a l'est de la línia era de Portugal; les terres a l'oest eren d'Espanya. Però, a quin territori es trobaven les illes de les espècies, econòmicament significatives (l’actual Indonèsia, a l’altra banda del món)? I de quina manera, a l’est o a l’oest, va ser la ruta més curta per arribar-hi? La visualització de la Terra com una esfera va ajudar a aclarir i respondre aquestes preguntes estratègiques.

De l’art sagrat a l’inspirat. L’art medieval era pla i formulat. El seu propòsit principal era religiós: explicar una història sagrada. El plagi era una pràctica habitual; la innovació era irreverent. La invenció de la perspectiva lineal (mostrant la profunditat sobre un llenç pla dibuixant objectes llunyans més petits), a més de nous coneixements en anatomia i ciències naturals, van estar absents de l’art europeu fins que Brunelleschi, Miquel Àngel, da Vinci i altres els van validar dins d’un nou narrativa: la feina de l'artista era capturar un fragment de la creació de Déu tal com ell la veia. Aquests artistes es van fer famosos per obres que presentaven visions del món cada cop més realistes, originals i seculars.

Del luxe al mercat massiu. Johannes Gutenberg, que va inventar la impremta a la dècada de 1450, va acabar amb la fallida de la vida. Per què? Perquè els llibres eren un luxe — útil per a pocs, propietat de menys encara— i l’economia de la impremta de Gutenberg només tenia sentit en tiratges de gran volum. Gutenberg va lluitar per trobar llibres que exigissin la producció en massa. Però amb el pas del temps, la nova tecnologia d’impressió va ajudar a canviar les idees de la gent sobre els llibres i el propòsit que podrien servir. Cap a la dècada de 1520, quan Martin Luther va dirigir a tots els laics que llegissin la Bíblia com una forma de cuidar les seves pròpies ànimes, els llibres es convertien en el nou mitjà en què les idees arribaven al públic massiu. De fet, la Bíblia s’ha imprès des de cinc mil milions fins a sis mil milions de vegades i comptant.

És hora d’actualitzar les nostres narratives

Per tal de seguir el ritme d’un món que canvia ràpidament, els europeus durant el Renaixement van refer completament molts dels seus mapes mentals. Avui, molts dels nostres també necessiten refer-los. A continuació, es mostren tres exemples de narracions / mapes obsolets actualment àmpliament utilitzats, la revisió dels quals podria accelerar la capacitat de les organitzacions per adaptar-se i desencadenar la creativitat.

De la infraestructura a la infraestructura. Què és la infraestructura? Literalment, és l’estructura que es troba a sota. La paraula “infraestructura” en anglès es remunta a la dècada de 1880, a la segona revolució industrial (és a dir, l’aparició de la fabricació massiva). La forma en què s’utilitza el terme fa temps que preveu una indústria estable, permanent i fixa, cosa que subjau a l’activitat social i econòmica ocupada que té lloc al seu damunt. Una vegada va ser una narració precisa. La idea era que els constructors / operadors / productors de facilitadors massius (com les xarxes elèctriques) estiguessin separats dels usuaris.

Però això és el contrari que el futur s’articula avui per executius d’electricitat, aigua, transport i altres indústries, de models de negoci que operen cada vegada més dins i entre tota mena de transaccions. Cada vegada més, la infraestructura es reconcep com una plataforma que, com les plataformes de l’economia digital, desdibuixa la divisió entre productors i usuaris i permet usos que els constructors de xarxes poden imprevistar completament. Si tot el que els funcionaris electes, els consumidors o els empleats saben d’una determinada indústria és que implica “infraestructura”, aleshores els falta la consciència de ser un bon soci en aquestes transformacions.

La "infraestructura" recull més de prop els models que estan sorgint en aquestes indústries. Les xarxes elèctriques intel·ligents permeten a empreses i particulars crear, negociar i arbitrar electricitat amb els seus propis recursos de generació i emmagatzematge connectats a la xarxa. Els propietaris de drets de pas, des de serveis públics d’aigua fins a empreses ferroviàries, poden permetre el flux de vehicles autònoms i drons al llarg de rutes de transport privat que no entren en conflicte amb el trànsit públic. Els propietaris d’instal·lacions físiques de tot tipus, des d’aparcaments fins a magatzems i golfes, permetran fluxos de material autònoms mitjançant el subministrament de llocs d’escenificació i de recàrrega.

Del pensament mecànic al biològic. Com descriu Danny Hillis al Revista de Disseny i Ciència , "La Il·lustració ha mort, visca l'entrellat". L’època de la Il·lustració es va caracteritzar per la linealitat i la predictibilitat. Era un món on les relacions causals eren evidents, la llei de Moore encara no havia accelerat el ritme del canvi i els sistemes econòmics i socials encara no estaven entrellaçats. Però ara, com a resultat dels avenços tecnològics i científics i de l’auge de la globalització, el món consta de diversos sistemes adaptatius complexos, grans i petits, molt enredats. Si bé abans solíem poder utilitzar una narrativa de linealitat i mecànica per explicar el món, ara necessitem una narració inspirada en sistemes biològics i altres sistemes naturals. El pensament biològic no és lineal. En lloc d'això, com han escrit Martin Reeves i altres, és un desordre. Se centra en l’experimentació en lloc de gestionar un procés per produir un determinat efecte.

De l'automatització a l'augment. La majoria de les investigacions sobre polítiques i empreses sobre intel·ligència artificial i el "futur del treball" se centren en l'automatització: la substitució del treball i la cognició humana per màquines. Diversos estudis informen d'algunes variacions del mateix relat: aproximadament la meitat de tots els llocs de treball en economies avançades poden ser automatitzats el 2050, si no abans.

Aquesta crua dicotomia home-màquina dóna lloc a una sèrie de punts cecs i descuida dimensions importants, com ara la difusió de sistemes adaptatius complexos i els efectes de la xarxa causats pel seu enredament. El més important, salta l’espai d’oportunitats més prometedor per als negocis i per a tots els sectors de la societat: la interfície home-màquina.

Una narrativa sobre l’augment, en lloc de l’automatització, convida els líders empresarials, els responsables polítics, els investigadors i la força de treball a prestar molta més atenció a aquest espai mitjà.Les empreses i la societat han de crear una narrativa que se centri en el potencial de la IA per canviar l’escala de referència per a diverses tasques, sovint per diversos ordres de magnitud. Un bon exemple és la personalització. Les marques que aprofiten la IA i les dades propietàries poden passar de desenes o centenars a centenars de milers de segments de clients i veure augmentar els ingressos entre un 6 i un 10 per cent, dues o tres vegades més ràpid que els que no aprofiten aquest potencial.

Amazon és un bon exemple d’intel·ligència artificial com a font d’augment en lloc de només automatització. L’empresa, un dels usuaris més pesats d’IA i de robots (en els seus centres de compliment, el nombre de robots va créixer de 1.400 el 2014 a 45.000 el 2016), va duplicar la seva plantilla en els darrers tres anys i espera contractar 100.000 més treballadors l’any vinent (molts d’ells en centres de compliment).

La qüestió és que necessitem una narrativa que ens animi a generar més recursos disponibles (humans) mitjançant l’aprofitament de la intel·ligència artificial i la tecnologia, que no contempli un joc finit d’optimitzar els costos laborals allà on existeixin.

La narrativa d’augment no es limita a productes i processos; també afecta les professions i la direcció. De la mateixa manera que el que significa ser metge es modificarà mitjançant l'accés a milions de registres i l'aprenentatge automàtic, el que significa ser gerent i dirigir una organització canviarà significativament. La tendència actual de descentralitzar les decisions es redefinirà i accelerarà fonamentalment, ja que les decisions cada cop són més recolzades per la IA i les dades, "augmentant" els decisors i permetent noves eines de gestió i noves estructures organitzatives.

La cartografia com a imperatiu competitiu

Ja s'ha escrit molt sobre la quantitat aclaparadora de dades i informació que ara disposen els executius. El que sovint falta en aquesta discussió és que el principal repte no rau en tenir massa informació (els nostres cervells sempre estan inundats de més informació de la que podem processar), sinó en el desbordament d'informació que es produeix quan no tenim un marc adequat per fer la inundació és significativa.

La creació de mapes és una part essencial, però sobretot ignorada, de l’adaptació als canvis ràpids. Com ens mostra l’exemple de Nova York al capvespre, la narrativa i el llenguatge ens poden atrapar en visions obsoletes del món. Hem de prendre consciència dels nostres mapes mentals i tornar a dibuixar aquells que necessiten tornar-los a dibuixar, si volem que el món torni a tenir sentit per a nosaltres. És un imperatiu de lideratge corporatiu i social.

Amb el 73 per cent dels consellers delegats que veuen el ràpid canvi tecnològic com un dels seus problemes clau (un 64% més que l’any passat), també és un imperatiu competitiu. La creació conscient de mapes ens ajuda a adaptar-nos al canvi, però també ho impulsa. Cinc-cents anys després del Renaixement, recordem Colom, Miquel Àngel, Brunelleschi, da Vinci i altres perquè els seus mapes definien el terreny en què va explorar la seva època. Els viatges de descoberta d'avui també ens revelen un nou món. Sorgiran nous mapes, noves narracions i definiran com ho entenem. Si no els estem creant, hi haurà algú més.